Política de Privacidade

1. Quem somos

A MyChatCRM é a plataforma de automação e CRM conversacional disponível em mychatcrm.com.br. Esta Política explica como tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa e informações de faturamento fornecidas ao contratar o serviço.
• Leads e formulários: dados enviados por campanhas de Facebook Lead Ads e outras origens conectadas pelo cliente (nome, telefone, e-mail, respostas de formulário e metadados da campanha).
• WhatsApp e conversas: mensagens, números de telefone, mídias e metadados trocados nas conversas atendidas pela plataforma, conforme integrações autorizadas pelo cliente.
• Dados de uso: logs de acesso, IP, dispositivo, navegador e ações na plataforma para segurança, suporte e melhoria do produto.
• Cookies e tecnologias similares: identificadores de sessão e preferências essenciais ao funcionamento do site e do painel.

3. Finalidade do tratamento

• Prestar, operar e melhorar os serviços da MyChatCRM;
• Receber, organizar e responder leads captados via Facebook Lead Ads e WhatsApp;
• Automatizar atendimentos, funis de CRM e follow-ups configurados pelo cliente;
• Processar pagamentos, emitir cobranças e cumprir obrigações legais;
• Garantir segurança, prevenção a fraudes e suporte técnico;
• Enviar comunicações transacionais sobre a conta e o serviço.

Dados inseridos pelo cliente sobre seus próprios leads são de responsabilidade do cliente enquanto controlador; a MyChatCRM atua como operadora na medida do contrato de uso.

4. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em infraestrutura de nuvem com controles de acesso, criptografia em trânsito (TLS) e práticas de segurança alinhadas ao mercado. Senhas são tratadas com mecanismos de hash seguro. Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Compartilhamos informações apenas com provedores essenciais (hospedagem, banco de dados, pagamentos, APIs de mensageria e integrações autorizadas pelo cliente) e com autoridades quando exigido por lei.

5. Direitos do titular (LGPD)

Você pode solicitar, conforme a LGPD:

• confirmação e acesso aos dados tratados;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade, quando aplicável;
• revogação de consentimento e informações sobre compartilhamentos;
• reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

6. Cookies

Utilizamos cookies e armazenamento local estritamente necessários para autenticação, segurança e funcionamento do painel. Cookies analíticos ou de marketing, quando utilizados, dependerão de consentimento ou configuração do navegador. Você pode gerenciar cookies nas preferências do seu dispositivo.

7. Contato

Para dúvidas, solicitações de privacidade ou exercício de direitos, escreva para mychatcrm@gmail.com. Responderemos em prazo razoável, em geral até 15 dias úteis.