Política de Privacidad

1. Quiénes somos

MyChatCRM es la plataforma de automatización conversacional y CRM disponible en mychatcrm.com.br. Esta Política explica cómo tratamos datos personales conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD — Ley n.º 13.709/2018).

2. Datos que recopilamos

• Datos de registro: nombre, correo, teléfono, empresa e información de facturación al contratar el servicio.
• Leads y formularios: datos enviados por Facebook Lead Ads y otras fuentes conectadas por el cliente (nombre, teléfono, correo, respuestas y metadatos de campaña).
• WhatsApp y conversaciones: mensajes, números, medios y metadatos intercambiados en conversaciones atendidas en la plataforma, según integraciones autorizadas.
• Datos de uso: registros de acceso, IP, dispositivo, navegador y acciones para seguridad, soporte y mejora del producto.
• Cookies y tecnologías similares: identificadores de sesión y preferencias esenciales del sitio y del panel.

3. Finalidad del tratamiento

• Prestar, operar y mejorar los servicios de MyChatCRM;
• Recibir, organizar y responder leads captados vía Facebook Lead Ads y WhatsApp;
• Automatizar atención, embudos de CRM y seguimientos configurados por el cliente;
• Procesar pagos, facturación y obligaciones legales;
• Garantizar seguridad, prevención de fraude y soporte técnico;
• Enviar comunicaciones transaccionales sobre la cuenta y el servicio.

Los datos insertados por el cliente sobre sus leads son responsabilidad del cliente como controlador; MyChatCRM actúa como encargado según el contrato aplicable.

4. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en infraestructura en la nube con controles de acceso, cifrado en tránsito (TLS) y prácticas de seguridad alineadas al mercado. Las contraseñas se tratan con hash seguro. Conservamos los datos el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales a terceros con fines comerciales. Compartimos información solo con proveedores esenciales (hosting, base de datos, pagos, APIs de mensajería e integraciones autorizadas) y con autoridades cuando la ley lo exige.

5. Derechos del titular (LGPD)

Puede solicitar, conforme a la LGPD:

• confirmación y acceso a los datos tratados;
• corrección de datos incompletos o desactualizados;
• anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios;
• portabilidad, cuando corresponda;
• revocación del consentimiento e información sobre compartición;
• reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

6. Cookies

Utilizamos cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para autenticación, seguridad y funcionamiento del panel. Las cookies analíticas o de marketing, cuando se usen, dependerán del consentimiento o configuración del navegador.

7. Contacto

Para dudas, solicitudes de privacidad o ejercicio de derechos, escríbanos. Responderemos en un plazo razonable, en general hasta 15 días hábiles.

mychatcrm@gmail.com